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RÜCKSENDUNG | UMTAUSCHEN


GRATIS ZURÜCKSENDEN, WIE FUNKTIONIERT DAS?

Hierunter finden Sie die Erklärung für die gratis Rücksendung Ihrer Bestellung.

VERPACKEN SIE IHRE RÜCKSENDUNG.

Die Schuhe und der Schuhkarton werden in Originalzustand zurück gesendet. Sorgen Sie daher jederzeit dafür, dass Ihr Paket geschützt ist. Verwenden Sie dafür die Originalverpackung, eine Plastiktüte oder eine Mülltüte.

KLEBEN SIE DAS RETOURETIKETT AUF DAS PAKET.

Bei jeder Lieferung wird ein Retouretikett mitgesendet, kleben Sie dieses außen auf das Paket Ihrer Rücksendung. Kleben Sie das Retouretikett einfach über das alte Etikett.

PAKET BEI DHL SHOP ABGEBEN.

Klicken Sie hier auf “DHL Shop suchen” und suchen Sie einen DHL Shop in Ihrer Nähe, um Ihre Rücksendung abzugeben. 


FRAGEN? ANTWORTEN FINDEN SIE HIERUNTER.

Ist die Rücksendung gratis?

Ja, aus den Niederlanden, Belgien, Luxemburg und Deutschland können Sie Ihre Bestellung gratis zurücksenden. Wenn die Bestellung nicht Ihren Vorstellungen entspricht können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umtauschen oder zurückgeben. Wenn wir Ihre Rücksendung zurück erhalten haben, werden wir diese innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen dann das Geld zurück überweisen.

Tipp: Natürlich können Sie Ihr Paket auch in einem unserer Filialien abgeben. Ihre Track & Trace Nummer ist auf dem beigefügten Rücksendeetikett angegeben.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ja, das können Sie. Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit service@donelli.com auf und geben Sie an, welches Produkt Sie umtauschen möchten. Ist der Artikel, den Sie möchten, nicht vorrätig? Dann reservieren wir diesen für Sie. Auch bei einem Umtausch werden wir das Geld innerhalb von 14 Tagen zurück überweisen.

Sind Sie unsicher, ob ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht warden kann?


Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir sind 24 Stunden unter service@donelli.com erreichbar. Wir versuchen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Kann ich einen reduzierten Artikel zurück senden?


Ja, das können Sie. Für reduzierte Artikel gelten die gleichen Bedingungen wie bei allen anderen Artikeln.

Kann ich meinen Artikel auch in einer Filiale umtauschen der zurück geben?


Ja, das können Sie. Sie können Ihren Artikel in einer unserer Filialen umtauschen oder mit einem ausgefüllten Retoureschein an der Kasse zurück geben. Sie erhalten in diesem Fall innerhalb von 1-2 Werktagen eine Nachricht, dass wir Ihr Paket empfangen haben und als Rücksendung bearbeitet.

Hinweis: Ein Umtausch in einer unserer Filialen bei einer Bezahlung mit Klarna, ist nicht möglich.

Wie lange habe ich Zeit meinen Artikel zurück zusenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angaben von Gründen zurück senden. Sie haben nach Stornierung nochmals 14 Tage Zeit um Ihre Lieferung zurück zusenden. Natürlich muss das Produkt im Originalzustand und Originalverpackung zurück gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Donelli Gebühren erheben kann, wenn das Produkt beschädigt zurückgegeben wurde.

Für weitere Fragen über Ihre Rücksendung können Sie Kontakt mit service@donelli.com aufnehmen.

Mein gekaufter Artikel ist nun reduziert. Kann ich den Differenzbetrag gutgeschrieben bekommen?


Nein, der Preis, der Restprodukte, die von der vergangenen Saison angeboten werden und nun reduziert sind, können nicht gutgeschrieben werden.

In meiner Lieferung ist kein Retoureschein dabei, was kann ich tun?

Sie können einen neuen Retoureschein über service@donelli.com anfordern. Über den Postweg erhalten Sie innerhalb von 1 – 2 Werktagen einen neuen Retoureschein.

Ich habe Versandkosten bezahlt, bekomme ich diese gutgeschrieben?

Alle Bestellungen bei Donelli werden gratis versandt. Sie bezahlen daher keine Versandkosten.
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